Vid eventuella frågor kan du skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och kontaktuppgifter så hör vi av oss till dig inom kort.
BESTÄLLNING
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress, i bekräftelsen ser du information om beställda produkter och pris, samt angiven fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen behöver du omedelbart skicka e-post till [email protected].
PRISER
Alla priser i butiken anges i SEK (det finns även möjlighet att se priserna i EUR) och inklusive moms (6% för böcker och 25% för övriga produkter).
Vi förbehåller oss rätten att justera priset vid eventuella prisändringar orsakat av felaktig prisinformation eller prisändringar från leverantör.
FRAKT OCH LEVERANS
För privatpersoner gäller fri frakt inom Sverige för beställningar över 699 SEK, för ordrar under 699 SEK kostar frakten mellan 49 och 69 SEK beroende på vikten.
Det går även att beställa från Finland, Danmark, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Belgien och Österrike, frakten ligger då på 99 SEK.
Fraktkostnad för företag är 99 SEK (ex moms).
Din beställning skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar med PostNord eller DHL beroende på beställningens storlek, om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) kan du skicka ett mail till [email protected].
EJ UTHÄMTADE PAKET
Tänk på att ditt paket endast finns kvar på ditt utlämningsställe i max 14 dagar. Ej hämtade paket returneras till oss. För ett paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund kostnader för returfrakt och hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är för närvarande 150 SEK.
ÅNGERRÄTT
Vid köp av varor i webbutiken har du som kund en lagstiftad ångerrätt i 14 dagar som gäller från det att du har tagit emot varan/varorna du beställt.
När du utnyttjat din ångerrätt är du skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den, du får inte använda varan eller bryta förpackningen.
Vid nyttjande av din ångerrätt:
För att nyttja ångerrätten måste du skicka ett mail till [email protected] där det tydligt framgår att du vill göra en returnering, i mailet måste även följande information framgå för att returneringen ska kunna ske: ditt namn, din adress, e-mailadress, ordernummer samt vilka varor returneringen gäller.
Vid retur står du som kund för returfrakt, leverans och skick på produkterna, produkterna skall därför returneras i oförändrat skick och i originalemballage med returfraktsedel från ELSA och SAM.
På återbetalningsbeloppen förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprunglig värde vid använd eller skadad produkt.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
REKLAMATION OCH KLAGOMÅL
Hur går du tillväga vid reklamation?
Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig, men skulle produkten ändå vara skadad eller felexpiderad ska den alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om det inte är möjligt att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalas summan för den defekta produkten, ELSA och SAM står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följs riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
PRODUKTINFORMATION
Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.
INFORMATION OM COOKIES
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
PERSONUPPGIFTER
Genom att handla hos ELSA och SAM accepterar du vår dataskyddspolicy och behandlingen av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar endast in nödvändiga uppgifter för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
Vi är ansvariga för behandlingen av personuppgifter som du som kund lämnat till oss. Dina personuppgifter används endast för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
VILKA UPPGIFTER DELAS OCH MED VILKET SYFTE?
Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är Klarna och Swish.
För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.”
Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är Postnord och DHL.
Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder Mailerlite för utskick av nyhetsbrev.
Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, exempelvis om om informationen krävs för att vi ska uppfylla rättslig förpliktelse (t.ex enligt bokföringslagen).
Ansvarig för dataskydd
ELSA och SAM är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.
ÄNDRINGAR TILL DE ALLMÄNNA VILLKOREN
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
TVISTLÖSNING
Vid eventuella tvister som inte kan lösas mellan kund och kundtjänst kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i annat EU-land än Sverige kan du registrera ärendet via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se EU:S gemensamma tvist-lösningssida.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
